Grâce à une capacité de stockage de 2500 m2, sans équivalent dans le secteur, et des centaines de références en permanence disponibles dans ses entrepôts sécurisés, Piscine.co assure des délais de livraison réduits et respectés avec des expéditions dans les 24 heures pour les produits indiqués en stock. Avec plusieurs collectes quotidiennes depuis ses quais de chargement et de déchargement, une chaîne de dernière génération et un personnel qualifié, Piscine.co honore les commandes de sa clientèle exigeante avec une réactivité optimale et une fiabilité sans faille.
Piscine.co a ainsi développé une plateforme logistique réactive au service de ses clients. Ce centre ultramoderne implanté dans la région Est de Belgique , au coeur d'un des plus grands centres logistiques de la Belgique est gage d'un acheminement rapide de vos commandes.
Une fois votre commande transmise à nos services, nous préparons votre commande minutieusement puis chaque produit est contrôlé et comptabilisé.
Tous vos articles sont emballés avec précaution dans un emballage d'origine et conçu à cet effet. Des emballages spécifiques sont utilisés pour tout les produits "sur mesure
Le délai de livraison commence au moment où le paiement est effectué.
Les métiers de la piscine sont des métiers saisonniers, pour cette raison nous ne disposons pas de certains produits en stock par moments.Dans le cas où nous ne disposons pas de stock, nous essayons de vous proposer une alternative avec les mêmes caractéristiques produit d’un fournisseur différent.
Les produits saisonniers peuvent se trouver en rupture de stock dû à une forte demande inattendue. Ceci peut se produire suite à des périodes de conditions météorologiques exceptionnelles.Les produits qui se trouvent dans nos stocks seront livrés de deux à trois jours après réception du paiement.
Les produits qui sont expédiés directement par nos fournisseurs seront livrés, selon le type de produit, entre trois jours et deux semaines après réception du paiement.
Commander en ligne
Si la commande en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou e-mail.
Phase nº 1 : Effectuer l’achat
Lorsque vous avez trouvé le produit que vous souhaitez commander, cliquez sur l’icône « acheter ». Vous pouvez ajouter le produit au panier et vérifier son contenu dans la partie supérieure droite de la page web.
Si vous souhaitez augmenter ou diminuer la quantité des articles dans votre panier, modifiez la quantité et cliquez sur l’icône « actualisation ». La quantité sera mise à jour.
Si vous souhaitez éliminer un article du panier, cochez la case devant cet article et cliquez sur l’icône « actualisation ». L’article sera retiré du panier.
Phase nº 2 : Se connecter/ Créer un compte (si vous le souhaitez, vous pouvez ignorer ce point et payer directement)
Lors que vous avez ajouté à votre panier tous les produits que vous souhaitez commander, vous pouvez cliquer sur l’icône de paiement. Si vous possédez déjà un compte d’utilisateur vous pouvez accéder à votre espace personnel.
Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez d’abord créer votre compte d’utilisateur sur Piscine.Co ou alors le compte se crée automatiquement lors du paiement.
En tant que client registré vous obtenez, une fois connecté sur votre compte d’utilisateur, un aperçu complet de vos données personnelles connues par nous.
Si ces données ne sont plus actuelles, vous devrez les compléter avant de terminer votre commande.
En tant que nouveau client vous devrez insérer toutes les données client nécessaires avant de compléter votre commande.
Phase nº 3 : Sélection du mode de livraison
Les différents modes de livraison seront indiqués. Ils peuvent varier selon le type de commande.
Vous pouvez également choisir « Retrait » dans l’un de nos centres de stockage.
Choisissez « contre remboursement » si vous voulez payer la somme à la livraison par le facteur.
Phase nº 4 : Sélectionner le mode de paiement
Les modes de paiement possibles s’affichent. Ils peuvent varier selon de type de commande.
Vous pourrez aussi choisir « paiement en avance », « Paypal » ou bien « Paying iDeal ».
Phase nº 5 : Valider la commande
Pour valider votre commande, vous devez premièrement accepter les conditions générales de Piscine.co
Si vous cliquez sur « Confirmer », votre commande sera traitée.
Vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans l’heure qui suit, une erreur s’est produite. Les causes les plus courantes sont un filtre anti-spam qui bloque l’e-mail ou bien un paiement iDeal qui ne s’est pas effectué complètement.
Dans ce cas nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou par le formulaire de contact.La commande sera contrôlée et traitée par Piscine.co. En cas de questions ou de problèmes, nous vous contactons.
Envoi de colis:
Si vous avez choisi “paiement en avance”, effectuez le transfert vers notre compte bancaire du montant dû, frais de port inclus. Dès que votre paiement a été enregistré vous recevrez une confirmation de paiement.
Veuillez effectuer le paiement dans un délai maximum d’une semaine s’il vous plaît. Nous réservons les produits en stock pour vous pendant une semaine.
Dès que nous avons reçu le paiement et que la commande est traitée, le colis s’expédie. A ce moment-là vous recevrez une mise à jour de la commande puis, dans un e-mail à part, le code de DPD « DPD Track & Trace » et un lien vers la page web qui vous permet de suivre l’envoi.
Dans des cas exceptionnels nous effectuons l’envoi du produit directement depuis les stocks du fabricant. L’entreprise habituelle du fournisseur assurera le transport. Généralement il s’agit de DPD, SEUR, DHL ou GLS.Les produits dans notre catalogue de pièces de rechange sont directement livrés chez vous par nos fabricants. Pour cette raison des conditions différentes s’appliquent pour ces produits, comparés aux autres produits vendus dans notre boutique en ligne.
Montant minimum de commande
Pour les produits dans notre catalogue de pièces de rechange, nous appliquons un montant minimum de commande de €75.
Exemple: si vous commandez une pièce de rechange de €20, vous devez payer un montant supplémentaire de €25. Ainsi, le montant de votre commande correspond au montant minimum de commande de €45. De plus, vous payez €15 de frais d’expédition. Au total, vous payez donc une somme de €60.
Frais d’expédition
Étant donné que les produits du catalogue des pièces de rechange sont envoyés chez vous par le fabricant, nous sommes obligés de vous facturer les frais d’expédition que nous devons payer au fabricant. Ces frais d’expédition s’élèvent à €15 par commande.
Livraisons de chlore liquide, pH+ liquide ou pH- liquide (20kg)
La livraison de chlore liquide, pH+ liquide ou pH- liquide (20kg) est possible mais a des frais suplémentaires de 20 euro, a payer au transporteur au moment de la livraison. Les livraisons ont lieu autour d'un cercle de 30 km autour de nos magasins, avec un délai de 3-4 jours dans la période mars-aout (en dehors de cette période, le délai de livraison sera plus long)
| État Membre | Structure (FR) | Format (FR)* |
| AT-Autriche | ATU99999999 | 1 block of 9 characters (fr) |
| BE-Belgique | BE0999999999 | 1 block of 10 digits |
| BG-Bulgarie | BG999999999 or BG9999999999 (fr) |
1 block of 9 digits or1 block of 10 digits (fr) |
| CY-Chypre | CY99999999L | 1 block of 9 characters (fr) |
| CZ-République tchèque | CZ99999999 or CZ999999999 or CZ9999999999 (fr) |
1 block of either 8, 9 or 10 digits (fr) |
| DE-Allemagne | DE999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| DK-Danemark | DK99 99 99 99 | 4 blocks of 2 digits (fr) |
| EE-Estonie | EE999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| EL-Grèce | EL999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| ES-Espagne | ESX9999999X4 | 1 block of 9 characters (fr) |
| FI-Finlande | FI99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| FR-France | FRXX 999999999 | 1 block of 2 characters, 1 block of 9 digits (fr) |
| GB-Royaume-Uni | GB999 9999 99 or GB999 9999 99 9995 or GBGD9996 or GBHA9997 (fr) |
1 block of 3 digits, 1 block of 4 digits and 1 block of 2 digits; or the above followed by a block of 3 digits; or 1 block of 5 characters (fr) |
| HR-Croatie | HR99999999999 | 1 block of 11 digits |
| HU-Hongrie | HU99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| IE-Irlande | IE9S99999L IE9999999WI |
1 block of 8 characters or 1 block of 9 characters |
| IT-Italie | IT99999999999 | 1 block of 11 digits (fr) |
| LT-Lituanie | LT999999999 or LT999999999999 (fr) |
1 block of 9 digits, or 1 block of 12 digits (fr) |
| LU-Luxembourg | LU99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| LV-Lettonie | LV99999999999 | 1 block of 11 digits (fr) |
| MT-Malte | MT99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| NL-Pays-Bas | NL999999999B998 | 1 block of 12 characters (fr) |
| PL-Pologne | PL9999999999 | 1 block of 10 digits (fr) |
| PT-Portugal | PT999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| RO-Roumanie | RO999999999 | 1 block of minimum 2 digits and maximum 10 digits (fr) |
| SE-Suède | SE999999999999 | 1 block of 12 digits (fr) |
| SI-Slovénie | SI99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| SK-Slovaquie | SK9999999999 | 1 block of 10 digits (fr) |
Remarks:
*: Format excludes 2 letter alpha prefix
9: A digit
X: A letter or a digit
S: A letter; a digit; "+" or "*"
L: A letter (FR)
Notes:
1: The 1st position following the prefix is always "U".
2: The first digit following the prefix is always zero ('0').
3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.
4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.
5: Identifies branch traders.
6: Identifies Government Departments.
7: Identifies Health Authorities.
8: The 10th position following the prefix is always "B". (FR)
Pour la plupart d’envois, vous recevrez automatiquement un e-mail indiquant l’heure de livraison. Si l’heure ou la date ne vous convient pas, vous pouvez répondre à l’e-mail.
Pour certaines livraisons, il n’est pas possible de changer l’heure ou la date (par exemple pour les livraisons sur palette. Si vous n’êtes pas à la maison pendant la livraison, la firme de transport vous laisse un message, avec toutes les coordonnées de contact. De cette manière, vous pouvez contacter la firme de transport pour fixer une nouvelle date.
Quand vous laissez une lettre signée pour la firme de transport, la firme livrera le produit au lieu indiqué.
Pour les commandes avec livraison, votre commande ne sera confirmée qu'àprès réception de votre paiement.
Pour les enlèvements dans un de nos centre d'enlèvement, vous serez averti par mail lorsque votre commande sera disponibe. Le paiement se fera à l'enlèvement.