Chez nous, l’idée « un appel c’est plus rapide » est dépassée. Nous avons développé le module de libre-service ci-dessous afin de pouvoir vous aider le mieux possible et le plus vite possible.
Après avoir répondu à trois questions, vous êtes dirigé vers un formulaire avec lequel vous pouvez consulter vous-même notre système pour connaître le statut de votre commande, de votre paiement ou de votre envoi.
Dans 90% des cas, vous recevrez en quelques secondes une réponse à votre question.
Si le résultat n’est pas satisfaisant ou si la situation requiert l’intervention de l’un de nos employés (par exemple en cas d’une question générale, d’une demande de retour, d’une demande de garantie, etc.), vous introduisez votre question ou votre plainte dans le formulaire. Ce formulaire est automatiquement transmis au département responsable. Nos employés essaient de vous aider le plus vite possible.
CHOISISSEZ CI-DESSOUS LA SITUATION LA PLUS APPROPRIÉE.
J'ai effectué une commande mais pas encore reçu les produits
Changer ma commande ou l'adresse de livraison
Le statut de ma commande / de l'expédition
Le statut de mon règlement ou une demande de facture
Rien de cette liste, j'ai une autre question
J'ai effectué une commande et reçu (une partie) des produits
Renvoi ou échange de produits
Problèmes de garantie à cause du transport
Ma commande (en partie) non livrée, pièces manquantes
Un paiement, remboursement, une facture ou contacter la comptabilité
Rien de cette liste, j'ai une autre question
Ma question ne concerne pas une commande effectuée
technical product information or spare parts
Stock situation and delivery time
Sur chaque page de produit, vous trouverez le stock correct pour les commandes en ligne et dans nos magasins. Ce stock est mis à jour automatiquement et est correct.
Prices of products and shipping
Rien de cette liste, j'ai une autre question
- Une question pour le département commercial
- Une question pour le département d'administration
- Une question concernant les paiements
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